EFEKTIVITAS DAN EFIESIENSI PENERAPAN APLIKASI PENDAFTARAN ANTRIAN PASPOR ONLINE DI KANTOR IMIGRASI KELAS 1 TPI SAMARINDA

Abstrak

Aplikasi Pendaftaran Antrian Paspor Online (APAPO) merupakan inovasi pada pelayanan Permohonan Dokumen Perjalanan Republik Indonesia (Paspor). Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas dan efisiensi penerapan APAPO di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Samarinda dan mendeskripsikan secara menyeluruh tentang perbedaan penerapan antrian offline dengan antrian online menggunakan APAPO, serta faktor penghambat dalam penerapan aplikasi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan APAPO di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Samarinda telah berjalan efektif dan efisien, hal ini dapat dibuktikan dengan tidak adanya antrian panjang yang terjadi, kuota pemohon paspor pada APAPO yang disediakan selalu tersedia, tidak terjadi pungutan liar atau tidak ada lagi praktek percaloan dalam pelayanan paspor. Sosialisasi APAPO telah diadakan melalui media sosial dan media cetak. Adanya APAPO ini sangat membantu masyarakat untuk lebih efektif dalam membuat paspor juga menjadi lebih efisien karena menghemat waktu dan biaya dibandingkan menggunakan antrian offline. Temuan lainnya yaitu adanya faktor penghambat dalam penerapan APAPO berupa kendala kualitas jaringan, aplikasi yang terkadang error, website yang tidak dapat dijangkau untuk mendaftar secara online, dan APAPO yang hanya dapat diunggah melalui handphone dengan sistem android.